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자주묻는질문 TOP 10

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1 주문/결제 인천공항SMART예약은 출국일 며칠 전부터 예약 가능한가요? 1696

출국 4일 전부터 출국 1일전 낮 12시까지 예약/구매가 가능합니다.  

 

출국이 확정되지 않았거나 출국일이 5일 이상, 1일 미만 남은 경우 예약/구매가 불가능하며, 관심상품 등록을 통해 해당 상품을 보관하실 수 있습니다. 

2 회원 오프라인 VIP멤버십 회원 등급 선정 기준은 무엇인가요? 976

오프라인 VIP멤버십 회원 등급 선정 기준은 아래와 같습니다.  

 

(내국인)

- 실버VIP : 가입 즉시

- 골드VIP : 최근 3년간 $3,000 이상 구매

- 플래티넘VIP : 최근 3년간 $10,000 이상 구매

 

(외국인)

-실버VIP : 최근 2년간 $1,000 이상 구매 고객

-골드VIP : 최근 2년간 $10,000 이상 구매 고객

(*또는 실버 발급 후 최근 5년간 $10,000 이상 구매 고객)

-플래티넘VIP : 최근 3년간 $20,000 이상 구매 고객

 

※ 등급별 혜택은 변동될 수 있습니다.

3 기타 면세점 이용 가능 시간은 어떻게 되나요? 1927

SM온라인면세점은 24시간 이용 가능합니다.

 

- SM면세점 서울점(인사동)의 영업시간은 09:00~20:00
- SM면세점 인천공항점의 영업시간은 06:30~21:30 (정관장,식품,전자:24시간)

4 주문/결제 SM면세점 기프트/선불카드 사용처는? 1504

기프트/선불카드는 인천공항, 서울, 온라인 전점에서 사용 가능합니다. 

 

전점 [인천공항점, 서울점, SM온라인면세점 모두 사용 가능] / 인천공항점 / 서울점 / 온라인점 으로 구분

 * 참고 - 현재는 전점용만 배포되어 있음 (향후에는 각 지점별 구분해서 발행예정)

5 주문/결제 기프트/선불카드로 결제 후 주문취소 시는 어떻게 되나요? 잔액 환불도 가능한가요? 725

기프트로 결제 후 주문취소 했을 때 : 결제했던 금액은 반환되지 않습니다.
선불카드로 결제 후 주문취소 했을 때 : 결제했던 금액만큼 카드에 복구되어 추후에 사용 가능합니다.

 

카드 잔액은 환불 불가합니다. 추후 유효기간(5년)내에 출국 시 사용 가능합니다.

6 주문/결제 기프트/선불카드 사용 시 유의사항이 있나요? 1082

* SM면세점 기프트 카드 유의사항
  1) 기프트 카드로 구매한 상품을 취소할 경우, 해당 카드 및 금액은 반환되지 않습니다.
  2) 기프트 카드의 최소 사용 금액은 $10 이상이며, 소득공제, 현금영수증 발행은 불가합니다.
  3) 기프트 카드 잔액은 카드에 명시된 SM면세점 지점(매장)에서 조회 가능합니다.
  4) 기프트 카드는 중복 사용/등록이 불가합니다. (1인 1매만 사용/등록 가능)

 

* SM면세점 선불카드 유의사항
  1) 선불카드를 사용하여 구매한 상품을 취소할 경우, 사용하신 선불카드를 반드시 소지하셔야 합니다.
  2) 선불카드는 SM면세점에서 발행한 기프트 카드 및 선불카드와 중복사용이 가능합니다.
  3) 선불카드 잔액은 카드에 명시된 SM면세점 지점(매장)에서 조회 가능합니다.
  4) 선불카드의 유효기간 내 사용하지 않으면 자동 소멸됩니다.
  5) 구매하신 상품 취소 시, 받으신 선불카드는 반드시 사은품 데스크에 반납하셔야 됩니다.
  6) 사용금액은 소득공제, 현금영수증 발행 가능합니다.

 

* SM면세점 기프트 카드/선불카드 공통 유의사항
  1) 기프트 카드/선불카드는 전면에 표기된 해당점에서 사용할 수 있습니다.  
     [전점 / 인천공항점 / 서울점 / 온라인점]
  2) 기프트 카드/선불카드의 잔액은 카드에 명시된 SM면세점 지점(매장)에서 조회 가능합니다.
      - 전점용 : SM면세점 인천공항점 / 서울점 / 온라인점
      - 인천공항점 : SM면세점 인천공항점
      - 서울점 : SM면세점 서울점
      - 온라인점 : SM온라인면세점
  3) 기프트 카드/선불카드는 담배 구매 시 사용이 불가합니다.
  4) SM면세점 기프트/선불카드는 다음과 같은 경우 어떠한 책임도 지지 않습니다.
     - 이 카드가 도난 분실되거나 카드 소지의 확인 또는 카드의 훼손으로 카드번호의 파악이 불가능한 경우
     - 이 카드가 불법할인, 현금유통, 위*변조 등에 사용되는 경우
     - 이 카드가 SM면세점에서 발행한 카드임을 확인할 수 없는 경우

7 주문/결제 기프트/선불카드를 등록하고 주문결제 시 사용 우선순위는 어떻게 되나요? 914

※ 기본적으로 기프트 카드 사용이 우선이며, 기프트 카드 100% 소진 후 선불카드가 소진됩니다. (유효기간 순)

* 기프트 카드 + 선불카드 등록 시
  1) 기프트 카드 100% 소진 후,  2) 선불카드 (유효기간 임박순)

* 선불카드 등록 시 : 유효기간 임박순 기준으로 사용(결제) 됨

8 주문/결제 SM온라인면세점 기프트/선불카드 제한 및 주의사항은? 1229

아래의 카드 사용 시 유의 사항을 확인 부탁 드립니다.

 

* 기프트 카드
      : 최소 10$ 이상 결제 필요
      : 1인 1매 사용가능
      : 소득공제, 현금영수증 발급 안됨
      : 1만원권 전액 사용해야 함       : 잔액 환불 안됨 (1만원권 전액 사용하지 않는 경우 – 잔액 환불 안됨)
      : 만료기간(5년)내에 추후 출국 시 잔액사용 적극 권유

* 선불카드
      : 사용금액 제한 없음
      : 현금영수증 발급 가능
      : 잔액 환불처리 안됨. 추후 출국 시 이용 가능
      : 만료기간(5년)내에 추후 출국 시 잔액사용 적극 권유

* 공통 (기프트카드 & 선불카드)
      : SM면세점 기프트/선불카드가 아닌 타사 및 기타 기프트/선불카드 사용 불가 (SM면세점 기프트/선불카드만 사용 가능)
      : 담배, 아임쇼핑(브랜드) 구매 불가

* 사용 시 제한사항
      : 기프트 카드 사용(등록) – 기프트 카드 사용(등록) X (기프트 카드는 1개만 등록 가능)
      : 기프트 카드 사용(등록) – 선불카드 카드 사용(등록) O (기프트 카드 + 선불카드 = 5개 등록 가능)
      : 선불 카드 사용(등록) – 선불 카드 사용(등록) 가능 O (선불카드 5개 등록 가능)

9 주문/결제 기프트/선불카드 중복사용이 가능한가요? 902

네. 가능합니다.  최대 5장까지 등록하여 사용 가능합니다.

단, 기프트 카드는 중복사용 불가입니다. 1장만 등록사용 가능합니다.

선불카드는 중복사용 가능합니다.

10 주문/결제 SM온라인면세점 기프트/선불카드 몇장까지 등록/사용 가능한가요? 1390

기프트/선불카드는 최대 5장까지 등록 가능합니다.
아래 기프트/선불카드 온라인 등록 가능 규칙을 확인 부탁 드립니다.

 

 

※ 기프트/선불 카드 온라인 등록 가능 규칙
기프트 카드 / 선불 카드 온라인 등록 매수 : 최대 5장 등록 가능 (기프트 카드 포함)

   ㄴ 기프트 카드는 1장만 등록 가능합니다.
   ㄴ 기프트 카드 (1장) 등록 시 – 기프트 카드 1장 + 선불카드 4장 = 5장 등록가능
   ㄴ 선불카드만 등록 시 – 선불카드 5장 등록가능

※ 찾으시는 정보가 없다면 1:1: 상담문의를 통해 문의해 주세요.1:1문의하기

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